下拉 二维码
环球老虎财经

商务合作 请您联系 胡坤云(15538185779) WX:hukunyun335 huky@laohucaijing.com

满足以下条件,获得更高通过率:

1、贵公司为A股、港股、美股上市公司 2、贵公司正在进行并购重组或战略调整 3、贵公司正在发生重大融资 4、贵公司的产品具有行业性的重大意义 联系电话:13681646214(同微信)
信息举报或投诉可联系:
tousu@laohucaijing.com

银行业也玩新零售,平安银行智能门店新体验

环球老虎财经 朱成祥1153282017/11/06 13:02

平安银行先人一步新零售,笔者先人一步新体验。

标签: 平安银行 人工智能 互联网金融

互联网科技发展迅速。金融科技、人工智能和大数据等概念层出不穷。而在用户流量线上争夺进入红海之后,互联网企业以及电商纷纷开始玩起线上线下融合,试图借助线下增强式体验,争夺线下流量。比如阿里巴巴推出天猫小店,京东搞了百万便利店,小米之家也越开越多。


与互联网公司相比,经历了互联网改造充分脱媒的金融机构,也开始思考如何利用数字化改造,增强客户体验,赢取更多线下流量。而由于银行等金融机构具备网点多的天然优势,只有改造得当,就可以成为天然的流量入口。


平安银行率先引领潮流,推出智能化支行。11月5日下午,笔者就来到平安银行“新零售”门店——广州流花支行尝尝鲜。



 


 


焕然一新的网点


 


“你好,我是安安,请问有什么可以帮到您?”安安机器人让笔者在进入支行之初,就有一种置身科技博览会的感觉。


传统的银行网点,难免让客户产生些许压抑感。不论是拿号排队还是办业务,客户与银行工作人员必须隔着厚厚的防弹玻璃。很多银行要求柜员在面对客户时要面带微笑。而由于高强度、高精度的工作性质,加之每天需要面对形形色色客户人群,柜员需要一如既往地保持服务品质,却是十分难得的。


在流花支行,笔者却没有这种疏离感。在这里看不到传统的银行柜台,取而代之的自助服务的FB超级柜台(由一台pad和一台传感器组成)。客户完全可以自己动手,完成原本在柜台上的非现金业务。而且针对银行晚间和周末不营业的问题,流花支行通过设立隔间的方式,可以像社区门店一样,实现夜间经营。


很多朋友在入职的时候,经常会遇到办工资卡的问题。银行接待日与常规工作日的重叠就会造成问题,因为部分银行周末是不营业的,工作日去办又需要请假,所以大家会选择午间休息的时间过去。这时候,银行的服务效率就很关键了。



 


笔者在来流花支行之前,先在平安口袋银行APP上填写个人身份信息,预约好办卡种类和时间。在来到流花支行后,这些信息FB超级柜台就自动带出来了。此时,通过FB超级柜台现场核实这些信息的准确性,在完成相应步骤后,pad终端就自动提醒银行服务人员现场确认。随后,将身份证插入旁边的零售实物发放机,借记卡就自动出来了。


在此过程中,传统办卡需要填写的相关单子,都可以用智能手机实现,并且可以预约银行网点,预约合适的办卡时间等等。在流花支行,除了按规定必须进行的现场确认环节,都可以自助完成。据平安银行相关人员介绍,只要网上填写的信息完备,最快可以实现“一分钟办卡”。原本网点一天可以实现400名客户办卡需求,而改造后的流花支行,同等面积一天可以支撑3000名用户办理办卡业务。


值得关注的是,今年以来金融业监管趋严,同业业务的负债成本越来越高,银行业难以通过同业业务扩张资产负债表。这时候,如何获得更多更优质的存款便重要起来。流花支行在服务高净值客户方面,设立了理财产品销售区、服务洽谈区和财富中心等功能区,以面对不同的客户需求。值得称道的是,银行人员与客户是在沙发上并排做,而不是隔着柜台交流。在流花支行,客户与银行工作人员之间更像是朋友一般,可以亲切的交流与互动。


 



 


 


智能高效的体验


 


原本的流花支行上下两层约有一千多平米。而经过改造后,流花支行只需要480平米,便能提供相当,甚至高于原先客户体验品质的服务。


笔者有个好友曾经吐槽到,银行人员的效率实在太低了。客户申请贷款需要填一堆单子,回头客户经理拿去审核时却经常需要排队,有时候运气不好,一天都排不上。更差的是,快到你了,工作人员东西一收拾,下班了。


而在流花支行,客户可以通过前期线上预约及信息填写,审批额度确认后预约面签,通过远程集中风险审核,远程后台人员直接面对面的交流,贷款就可以快速到达客户账户。这样信息核对更准确,也省去了很多不必要的手续与麻烦。贷过款的人可能了解,贷款的时候对资金的需求是非常迫切的,恨不得第二天就放款,毕竟时间就是金钱。好的体验,给客户节省了时间,另一方面也给银行带来一个长期客户。



 



 


互联网行业常说口碑效应,商人有自己的生意伙伴,每个人都有自己的亲戚朋友。好的服务一传十,十传百,可能不用做广告,银行的形象就已经在一个群体树立。或许线下体验店带给银行的,不仅仅是一个店的营收和利润,更重要的是一种传播,一种客户发自内心的开心与信任。


在这个“体验先行”的时代,金融行业越来越重视服务。从解决效率难题到笑脸迎宾,再到推智能体验产品,金融业服务越来越人性化。而未来,银行在追求财富管理品质之余,更需要从客户服务着手,用客户体验赢取线下流量。


如需转载请与上海鸣应信息技术有限公司联系。未经上海鸣应信息技术有限公司授权,严禁转载或镜像,违者必究。版权合作及网站合作电话:021-80316510